Aiuto
In questa pagina trovi tutte le informazioni utili per risolvere ogni dubbio su assistenza, spedizioni, pagamenti, resi e molto altro.
🚚 Spedizioni e Consegne
Tempi di consegna
La consegna avviene entro 48 ore lavorative dalla data di spedizione.
Per isole e località remote, la consegna può richiedere fino a 72 ore.
Possibili cause di ritardo:
Festività nazionali
Difficoltà di accesso all’indirizzo fornito
Problematiche del corriere
Scioperi dei trasporti o altre cause non imputabili direttamente a CSM Pharma
Costi di spedizione
Gratuita per ordini pari o superiori a € 69,99
Per importi inferiori: € 4,90
📦 Tracciamento della Spedizione
Al momento della spedizione riceverai il codice di tracciamento BRT, che potrai utilizzare per monitorare in ogni momento lo stato del tuo ordine.
❗ Mancata Consegna – Destinatario Assente
Se al primo tentativo di consegna risulti assente:
BRT ti invierà un link via e-mail per riprogrammare la consegna.
Potrai scegliere:
una nuova data
una fascia oraria indicativa
un BRT Fermopoint
la consegna a un vicino di casa
un nuovo indirizzo
📮 Pacco Danneggiato
Se il pacco risulta danneggiato:
Generalmente veniamo avvisati prima della consegna e ti contatteremo.
Se non ricevi comunicazioni, controlla sempre lo stato del pacco alla consegna e fotografa eventuali anomalie.
Le segnalazioni devono essere effettuate entro 48 ore dalla consegna tramite:
Telefono
WhatsApp
E-mail
Le sgnalazioni oltre le 48 ore non potranno essere accettate.
💳 Metodi di Pagamento
Puoi pagare in totale sicurezza con:
Contrassegno
PayPal
Carte di debito / credito
Bonifico bancario
Nexi
Pagamento con PayPal
Seleziona PayPal Express Checkout e completa l’acquisto accedendo al tuo account.
I tuoi dati finanziari non vengono condivisi con il venditore.
Pagamento tramite Nexi
Le transazioni effettuate tramite Nexi sono protette da tecnologie di sicurezza avanzate, con certificazioni internazionali che garantiscono la massima protezione dei dati e delle operazioni di pagamento.
Questo assicura una gestione sicura, veloce e affidabile delle tue transazioni online.
🔁 Resi e Rimborsi
Hai diritto a effettuare un reso entro 14 giorni dalla ricezione del pacco, come previsto dal Codice del Consumo.
In caso di prodotto danneggiato:
La comunicazione deve avvenire entro 48 ore dalla consegna
Puoi contattarci via:
Telefono
WhatsApp
E-mail
Comunicazioni oltre le 48 ore non saranno accettate.
Come avviare il reso:
- Invia la richiesta a: farmaciamazzone01@gmail.com
- Inserisci nel pacco lo scontrino fiscale, indispensabile per il rimborso.
-
Puoi: spedire autonomamente
oppure richiedere il ritiro tramite il nostro corriere BRT
Costo del servizio: € 5,00, trattenuto dal rimborso
Assicurati che il pacco sia ben sigillato e che i prodotti siano protetti per evitare ulteriori danni.
📦 Disponibilità dei Prodotti
All’interno di ogni scheda prodotto è presente un indicatore di giacenza che mostra in tempo reale la disponibilità:
Disponibilità immediata: il prodotto è presente nei nostri magazzini o presso i nostri grossisti.
Prodotto esaurito: il prodotto non è al momento disponibile ed è in fase di riassortimento.
Può capitare che un prodotto risulti disponibile al momento dell’ordine, ma si esaurisca contemporaneamente a causa di un acquisto effettuato da un altro cliente.
In questi casi l’ordine potrebbe comunque andare a buon fine.
Se si verifica questa situazione, un nostro operatore ti contatterà entro 24 ore per informarti e proporti alternative o il rimborso immediato, se richiesto.
🖼️ Immagini e Descrizioni dei Prodotti
Le immagini mostrate sul sito potrebbero differire leggermente dal packaging reale presente nei nostri magazzini, a causa di aggiornamenti da parte delle aziende produttrici.
In caso di dubbi o discrepanze, puoi contattare l’assistenza clienti CSM Pharma:
Telefono: 350 089 9880
WhatsApp: 350 089 9880
Il nostro team ti fornirà tutte le informazioni aggiornate sul prodotto.
⏳ Scadenza dei Prodotti
Le scadenze uguali o inferiori a 6 mesi sono chiaramente indicate nel titolo del prodotto con la dicitura:
Prodotto In Scadenza
Per i prodotti alimentari, la scadenza viene indicata quando uguale o inferiore a 3 mesi.
Il diritto di recesso per prodotti a scadenza breve è a carico di CSM Pharma solo se la scadenza non è stata indicata nella scheda prodotto.
Negli altri casi, si applica quanto previsto dall’art. 52 del Codice del Consumo:
Link all'informativa ministeriale del Codice del Consumo
💊 Informazioni sui Farmaci
Hai bisogno di informazioni riguardo ai farmaci, le loro interazioni o eventuali controindicazioni?
Il nostro Customer Care CSM Pharma è sempre a tua disposizione per offrirti supporto qualificato.
Puoi contattarci tramite i seguenti canali:
Assistenza telefonica: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00
📞 350 089 9880
E-mail: ✉️ farmaciamazzone01@gmail.com
WhatsApp:
📱 350 089 9880
Il nostro team ti fornirà tutte le informazioni necessarie in modo chiaro, rapido e professionale.
